Qué hacer si dañan tu equipaje en un vuelo

No esperes a que las crisis sucedan. Infórmate y conoce todo lo que necesitas saber si dañan tu equipaje durante tu próximo viaje en avión.

Una de las mayores preocupaciones de los viajeros en avión es que su pertenencias lleguen a salvo a su destino final. Aunque el número de equipajes perdidos o dañados no es una cifra que las aerolíneas proporcionen abiertamente, un dato de 2017 revela que las aerolíneas nacionales reportaron más de 31 mil reclamos por daño, robo de objetos o retrasos en la entrega. Es decir, alrededor de 90 maletas por día sufrieron algún tipo de violación o pérdida, según información publicada en el periódico La Jornada.

Aunque no existe un número actualizado de este dato, los daños en el equipaje documentado por mal trato en los aeropuertos es un problema común. Por ello, es vital contar con la información pertinente sobre el proceso que debe seguirse si dañan tu equipaje y también cuáles son las compensaciones a las que tienes derecho.

Proceso a seguir si dañan tu equipaje

Si al llegar la banda de equipaje te das cuenta que tu maleta ha sido dañada, lo recomendable es presentarte de inmediato en el mostrador de la aerolínea y llenar el Formulario PIR (Parte de Irregularidad de Equipajes). Existe un periodo de 15 días para presentar el reclamo, mi sugerencia es que lo hagas antes de salir de la zona de recolección de maletas y guardes la copia sellada por la compañía.

Para llevar a cabo este proceso, deberás tener a la mano el talón de identificación de tu equipaje, identificación oficial, al igual que la clave de reservación, ruta y número de vuelo. Será necesario describas los daños ocasionados y en caso de existir artículos de valor dañados dentro de la maleta se te solicitará presentar facturas o recibos originales. La aerolínea iniciará un proceso de investigación que no puede exceder de 90 días para resolver el caso y realizar una indemnización o descartar la misma.

Este es el proceso -a grandes rasgos- que debes seguir si dañan tu equipaje, pero cada aerolínea tiene sus propias especificaciones. En el caso de Aeroméxico, la aerolínea menciona que no se hace cargo por daños menores como ruedas o correas. Mientras que Viva Aerobús especifica 15 días para levantar el reporte en vuelos nacionales y 21 en internacionales.

De cuánto es la indemnización si dañan tu equipaje

Existen montos establecidos por la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) para este tipo de situaciones. Es importante conocerlos, así como identificar las herramientas y recursos de la procuraduría para realizar denuncias o quejas. A continuación, te presento las tarifas de indeminización establecidas en caso de daño tu equipaje:

• Por pérdida o avería de equipaje documentado: 150 UMAs (Unidades de Medida de Actualización), aproximadamente 14 mil pesos mexicanos.
• Por destrucción o avería de equipaje de mano: 80 UMAs, aproximadamente 6,600 pesos.

Lineamientos para el deslinde de responsabilidades ante daños al equipaje

Toma en cuenta que todas las aerolíneas se protegen de fraudes con respecto a las denuncias de pérdida o equipaje dañado. Por esa razón, también establecen algunos lineamientos iniciales que son motivo de deslinde de responsabilidades por parte de la aerolínea.

1. Cuando haya vicios propios de los bienes o productos o por embalajes inadecuados.
2. Cuando los bienes se transportan en vehículos inadecuados por petición del remitente.
3. Cuando sean falsas las declaraciones o instrucciones del embarcador.
4. Cuando la carga, por su propia naturaleza, haya sufrido deterioro o daño total o parcial, siempre y cuando haya cumplido el tiempo de entrega establecido.

En caso de que la denuncia no proceda con la aerolínea y desees buscar ayuda, será necesario que recurras directamente a PROFECO. En la plataforma Concilianet puedes presentar tu denuncia sin necesidad de acudir a una oficina física. Sólo debes abrir una cuenta de usuario, presentar tu identificación oficial, describir el motivo de la reclamación y en un plazo de cinco días hábiles recibirás un correo específicando si la queja procede y los pasos a seguir.

Conocer esta información es fundamental para realizar un viaje en paz, con el conocimiento previo de que ante cualquier eventualidad existen recursos y herramientas que te garanticen una conciliación. Adicionalmente te recomiendo usar etiquetas de identificación para tu equipaje, reforzar la protección de cierre y usar embalajes adecuados para objetos frágiles. Cuéntame ¿has tenido alguna mala experiencia con tu equipaje durante un viaje?

Sigue informándote con respecto a las políticas de aerolíneas y aeropuertos, aquí: ¿Qué hacer si cancelan tu vuelo?