Derechos de los viajeros en autobús y tips para viajar cómodo

Mucho escuchamos de las obligaciones de las aerolíneas al viajar en avión, pero ¿conoces cuáles son los derechos de los viajeros en autobús? Sigue leyendo para descubrirlos.

Imagina que estás abordando un autobús, la brisa fresca de la mañana te saluda mientras te acomodas en tu asiento junto a la ventana. Al iniciar el viaje, observas cómo el paisaje cambia gradualmente, desde el bullicio de la ciudad hasta la tranquilidad de los campos y montañas. Viajar en autobús no solo es una forma económica de desplazarse, sino también una oportunidad para descubrir el mundo de una manera más pausada y reflexiva.

En México, durante 2022, se registraron 3,674 millones de pasajeros que utilizaron este medio de transporte para diferentes propósitos, como esparcimiento y trabajo. Conocer los derechos de los viajeros en autobús y algunos consejos prácticos puede hacer tu viaje más cómodo y seguro.

Quejas más comunes de los pasajeros de autobús

Piensa en el momento en que esperas con emoción tu viaje, pero te enfrentas a una serie de inconvenientes. Esto no es raro. En México, más de 640 empresas están afiliadas a la Cámara Nacional del Autotransporte de Pasajeros y Turismo (Canapat), representando aproximadamente 40 mil unidades, de acuerdo con información publicada por El Economista. Algunas quejas habituales incluyen:

• Negativa a prestar el servicio.
• Problemas con cambios de boletos o devoluciones de pago.
• Falta de indeminización por equipaje dañado.

Derechos de los viajeros de autobús

Al comprar tu boleto

Recuerda la última vez que compraste un boleto de autobús. Tal vez te dirigías a una boda, una entrevista de trabajo o una escapada de fin de semana. En ese momento, estos derechos son fundamentales para asegurarte un viaje sin contratiempos:

• Precio, horario y servicio: Las líneas de autobuses deben respetar el precio, horario y tipo de servicio indicado en el boleto, que debe incluir la razón social, fecha de viaje, número de asiento, origen y destino, precio total y tipo de servicio. El boleto es tu comprobante ante cualquier eventualidad.

Durante el viaje

Mientras el autobús avanza, sientes la tranquilidad de saber que estás protegido y que tus pertenencias están seguras. Aquí están los derechos que te acompañan:

• Seguro y cobertura: La empresa transportadora debe ofrecer un seguro de gastos médicos e indemnización por muerte en caso de accidente.
• Equipaje: Tienes derecho a llevar bultos que no generen molestias ni representen peligro, con un límite de 25 kg por boleto. Los equipajes grandes deben transportarse en la cajuela del autobús y la empresa proporcionará un comprobante.
• Responsabilidad del equipaje: La línea de autobuses es responsable por cualquier pérdida o daño al equipaje desde que abordas hasta que desciendes del vehículo.

Reclamaciones y reembolsos

Imagina que tu autobús se retrasa y te encuentras en una terminal desconocida. Estos derechos de los viajeros en autobús están diseñados para ayudarte en esas situaciones:

• Documentación: El boleto y el comprobante de equipaje son fundamentales para cualquier reclamación.
• Retrasos: Si el autobús se retrasa más de dos horas, tienes derecho a solicitar un reembolso.
• Accesibilidad: No se puede negar el servicio ni cobrar extra por el uso de aparatos ortopédicos, tecnológicos, deportivos o educativos.

Descuentos y promociones

• Estudiantes y maestros: Durante el periodo vacacional establecido por la SEP, se ofrecen descuentos de 25% para dos maestros y 50% para ocho estudiantes por unidad en servicios de primera y económico. Fuera de estos periodos, deben presentar un comprobante que justifique el descuento.
• Adultos mayores: Dos adultos mayores tienen derecho a un 50% de descuento por autobús presentando la tarjeta del INAPAM.

Obligaciones de los pasajeros

Para garantizar un viaje seguro para todos, las empresas pueden negar el acceso al autobús a pasajeros en estado de ebriedad, bajo la influencia de drogas o con objetos que representen un riesgo.

Tips para viajar cómodo en autobús

Algunos consejos pueden hacer de tu viaje una experiencia aún más agradable. Aquí tienes algunos tips basados en las experiencias de muchos viajeros:

1. Elige el asiento adecuado: Si prefieres dormir, los asientos de la parte trasera pueden ser más tranquilos. Si te mareas, opta por un asiento cerca del conductor.
2. Lleva una almohada de viaje: Ayuda a mantener la comodidad del cuello y evitar tensiones.
3. Viste ropa cómoda: Opta por ropa suelta y cómoda para el viaje.
4. Lleva entretenimiento: Libros, música, películas descargadas o podcasts pueden hacer el viaje más ameno.
5. Mantente hidratado y lleva snacks: El agua y algunos snacks saludables te mantendrán energizado durante el trayecto.
6. Prepárate para el clima: Lleva una chaqueta ligera o manta, ya que el aire acondicionado puede hacer que el autobús esté frío.

Resolución de conflictos

Si alguna vez te encuentras en una situación incómoda, recuerda que es crucial tratar de resolverla con los encargados directos. Si no encuentras solución, puedes comunicarte con PROFECO para solicitar asistencia o presentar una denuncia.

Viajar en autobús te permite conocer México de una forma única y económica. ¡Disfruta de la experiencia y haz valer tus derechos como viajero en autobús!

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