¿Qué hacer si cancelan tu vuelo?

Los imprevistos son parte de la vida -y de los viajes-. Saber qué hacer si cancelan tu vuelo, cuáles son tus derechos de pasajero, las políticas de compensación e indeminización y recursos para todo el trámite pueden ser de gran ayuda y ahora te explico por qué.

El retraso o la cancelación de vuelos es un problema que afecta a todos los viajeros, sin importar la aerolínea o el país, que implica problemas de logística, pérdida de tiempo y afectaciones económicas. Aunque pienses que esto no te va a pasar a ti, basta mencionar que tan sólo en el mes de febrero de 2023, Aeroméxico presentó 53 cancelaciones y más de 315 retrasos. Una cifra que aunque no es recurrente, sirve como advertencia para informarse, tomar las precauciones necesarias y saber qué hacer si cancelan tu vuelo.

Existen diversas razones por las que se puede cancelar un vuelo y no todas son adjudicables a las aerolíneas, dependiendo de las circunstancias, se determina si existe la posibilidad de recibir una compensación, aunque ¡ojo!, esto no siempre aplica. Dentro de los motivos de cancelación que no requieren ningún tipo de reparación, se encuentran:

• Causas climáticas
• Huelgas de trabajadores de aerolínea o aeropuerto
• Motivos de seguridad en el aeropuerto, en la ciudad de origen o de destino

La aerolínea deberá pagar indeminización por cancelación siempre y cuando el motivo sea adjudicable a la empresa, como puede ser una avería en el avión y problemas en la programación de vuelos de la empresa. Es decir, cuando unilateralmente deciden cancelar el vuelo, por ejemplo cuando no se vendieron suficientes boletos o necesitan el avión para cubrir otra ruta, por mencionar algunos.

Cuáles son las compensaciones si cancelan tu vuelo

De acuerdo con información del documento Derechos y obligaciones de los Pasajeros del Servicio Público de Transporte Aéreo, elaborado por la Profeco, las causas de demoras o retrasos en vuelos deben ser informadas por medios electrónicos y en áreas de abordaje o en módulos de atención. Aunque ni este documento, ni las aerolíneas especifican un tiempo máximo de retraso de un vuelo, es a partir de las cuatro horas de demora cuando los pasajeros pueden exigir compensaciones o reembolso más indemnización.

En el caso particular de que el retraso sea mayor a cuatro horas o que el vuelo sea cancelado por motivos adjudicables a la aerolínea, el pasajero puede elegir entre las siguiente opciones:

• Reintegro del precio del boleto, más una indemnización no inferior del 25% del precio del boleto.
• Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, más alimentación, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
• Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no menor al 25% del precio del boleto.

Esta herramienta para consultar tus derechos y obligaciones al viajar en avión, puede ser de mucha ayuda al momento de solicitar compensaciones e indemnizaciones.

Pero entonces, ¿qué pasa cuando el retraso no excede las cuatro horas? Te invito a leer este artículo que te preparé para conocer las compensaciones para pasajeros por retrasos menores: Derechos de los pasajeros de avión.

Cómo solicitar compensación si cancelan tu vuelo

Conocer qué hacer si cancelan tu vuelo es fundamental. Para ejemplificar este proceso, tomé como referencia el Formato de Presentación de las Políticas de Compensación de Aeroméxico:

• Para solicitar algunas de las opciones de compensación o indeminización mencionadas en la sección anterior, el pasajero deberá llenar el formato indicado por el personal. Podrá presentar esta solicitud dentro de los 30 días naturales siguientes a la cancelación del vuelo.
• Posteriormente a la solicitud, en un plazo de 10 días naturales, un agente de la aerolínea se pondrá en contacto para hacer llegar el cupones y esto tendrán una vigencia de 30 días para ser reclamados.

En caso de que la compensación elegida sea para el siguiente vuelo disponible, el trámite debe realizarse de inmediato con el personal de la aerolínea.

Recursos de ayuda en caso de cancelación de vuelo en el extranjero

Si para un viaje nacional este proceso es complicado, imáginate para un viaje internacional. Factores como el idioma y las diferentes políticas de cada país y de cada aerolínea, hacen casi imposible saber qué hacer si cancelan tu vuelo. Una alternativa accesible para evitar estos trámites complejos es la contratación de un plan de asistencia para el viajero.

Desde hace algunos años, yo contrato Assist Card, un servicio que ofrece reembolso de gastos por vuelo demorado o cancelado. Este producto aplica para vuelos internacionales demorados por más de seis horas y que no provean de otra alternativa de transportación. Assist Card reembolsará los gastos por alojamiento, taxi y alimentación realizados por el titular durante ese lapso, hasta 50 dólares sin comprobantes y hasta el límite contratado presentando los tickets.

Para recibir este reembolso, es necesario comunicarte con el personal de Assist Card y seguir las indicaciones, además de permitir el acompañamiento vía telefónica en las horas posteriores para que este trámite sea lo más sencillo y eficiente posible.

No permitas que un imprevisto arruine tu viaje, toma la precauciones pertinentes, identifica qué debes hacer si cancelan tu vuelo y contrata servicios de asistencia al viajero como Assist Card. Aquí te dejo los datos:

Datos de Contacto:

Assist Card
Sitio Web: www.assistcard.com

Facebook: @ASSISTCARD 

Instagram: @assistcard 

Teléfono: 01 800 719 3103

App: Assist Card  disponible para Android y IOS